Национальная сеть банков еды представлена более чем в 58 регионах России и продолжает активно расширяться. В работе задействованы 16 000 волонтеров, а ежегодно помощь получают около 2 млн человек. При таком масштабе, как отметила Назарова, ручное управление перестаёт работать: «чаты превращаются в информационный шум, данные теряются, а координаторы тратят до 80% времени на обработку сообщений».
Ответом на этот вызов стала системная цифровизация. Фонд начал с внедрения CRM для волонтёров, что позволило создать защищённый контур для работы с персональными данными и отказаться от хранения информации в таблицах и бумажных анкетах. Параллельно запускается переход на электронные договоры и формируется система, которая в перспективе позволит отслеживать путь продукта до конкретного получателя помощи в режиме реального времени.
Отдельное внимание фонд уделяет тестированию решений перед масштабированием. В 2025 году был запущен пилотный Telegram-бот, через который удалось перераспределить около 39 тонн продуктов без участия координаторов. Этот опыт подтвердил готовность пользователей к цифровым инструментам и стал основой для разработки собственной платформы фонда.
Одним из ключевых направлений стала работа с технологиями искусственного интеллекта. В продовольственных марафонах, где задействованы тысячи точек сбора, тестируется система компьютерного зрения: волонтёр с помощью смартфона фиксирует пожертвование, а алгоритм заменяет физические весы: волонтер делает фото пакета, а система сама распознает массу и формирует приходную накладную. Координатору остается лишь подтвердить данные.
Кроме того, успешно протестирована модель ИИ, которая в 2026 году позволит обрабатывать фотоотчёты — отсекать дубликаты и проверять соответствие требованиям, что позволяет существенно сократить ручной труд.
Следующий этап цифровизации — внедрение простой электронной подписи. Ежегодно фонд распределяет десятки миллионов килограммов продуктов. Переход на ПЭП — это не просто удобство, это отказ от сотен тысяч бумажных ведомостей, которые раньше нужно было физически собирать по всей стране и хранить годами. Это решение позволит полностью отказаться от бумажных ведомостей, которые сопровождают каждую выдачу помощи. Подтверждение получения через СМС или код будет формировать юридически значимый документ в системе, исключая необходимость хранения и обработки большого объёма бумажной документации.
Мы внедряем решения, которые снимают рутину и позволяют сосредоточиться на главной задаче — помощи людям
Юлиа Назарова
Сооснователь и президент благотворительного фонда «Банк еды «Русь»
Товарная благотворительность сегодня формируется как отдельная отрасль, требующая выстраивания устойчивых операционных, технологических и инфраструктурных процессов. Ключевыми факторами становятся скорость, прозрачность и доверие между всеми участниками. Несмотря на успехи, перед сектором стоит еще сотни системных вызовов. Но опыт банка еды «Русь» доказывает: продуктосбережение становится высокотехнологичной отраслью, где прозрачность данных и скорость IT-решений напрямую конвертируются в объемы помощи людям.
Опыт банка еды «Русь»» демонстрирует, что внедрение цифровых инструментов становится необходимым условием устойчивого развития НКО и позволяет существенно повысить эффективность оказания помощи.
