На территории Ростовской области в ночь на 20 июля были повреждены линии электропередачи и железнодорожные пути на участке Лихая – Замчалово. Движение поездов было временно приостановлено, задержано более 50 составов дальнего следования, отменен ряд пригородных электричек. Сотни пассажиров оказались заблокированы в вагонах при экстремально высокой температуре, превышающей +40 °C, без доступа к воде и пище. По словам проводников, некоторые поезда простаивали до 12 часов.
В ответ на возникшую чрезвычайную ситуацию была оперативно развернута гуманитарная операция. Волонтеры банка еды «Русь», Народного фронта, регионального штаба акции «Мы вместе», Молодежки ОНФ и сотрудники РЖД объединили усилия для оказания экстренной помощи пассажирам и экипажам поездов. Работы по снабжению велись в круглосуточном режиме и продолжались более 26 часов.
Пассажиры более чем 25 поездов получили свыше 8 тонн питьевой воды, 6 500 упаковок лапши быстрого приготовления, 6 002 упаковки печенья, 1 620 упаковок детского пюре и 1 500 продуктовых наборов.
Поезда останавливались в доступных точках, чтобы волонтеры могли передать продукты и воду прямо в вагоны. Акция прошла в рамках гуманитарной миссии Народного фронта и Объединенного гуманитарного штаба Ростовской области, в состав которого входят Банк еды «Русь», региональный штаб Общероссийской акции взаимопомощи «Мы вместе» и другие организации. На базе штаба дополнительно сформированы резервы питьевой воды и продовольственных наборов — гуманитарные структуры готовы к оперативному реагированию в случае повторных ЧС.
Благодаря слаженной работе добровольцев и координации со стороны гуманитарного штаба удалось минимизировать последствия кризисной ситуации и обеспечить пассажирам необходимую поддержку в условиях вынужденной остановки.
